一．概述
電子天平、電子秤等衡器行業(yè)的銷售中，產(chǎn)品的質(zhì)量被用戶視為最重要的因素，其實一個好的產(chǎn)品必須附帶完善售后服務才能夠使用戶真正的放心和滿意，在購買時用戶須把售后服務也作為關(guān)鍵的因素。
二．電子天平等衡器行業(yè)的特點
電子天平等衡器行業(yè)中的服務與消費類行業(yè)的概念大體相同，但兩者之間又有明顯的區(qū)別。
1.消費類行業(yè)銷售者只會為客戶的產(chǎn)品進行維修，并且附帶全生命周期的服務極少。
2.電子天平等衡器行業(yè)的售后服務具有“全生命周期”的概念，不僅包含產(chǎn)品故障后的維修，還包含了日常使用中的維護及保養(yǎng)咨詢，更包含了在故障發(fā)生前可預見的生產(chǎn)中的各種情況。售后服務的完善會將使用中的損失降到最低限度。簡單的講即從產(chǎn)品使用開始到產(chǎn)品報廢為止，就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務則是指廠商將產(chǎn)品銷售給用戶起就開始負責產(chǎn)品的維護維修，包含產(chǎn)品的使用及修理，以及相關(guān)技術(shù)的培訓等等。
三．電子天平等衡器行業(yè)售后的重要性
在目前電子衡器行業(yè)中，日趨高技術(shù)性與專業(yè)性的產(chǎn)品特點更使得用戶對現(xiàn)代高端衡器產(chǎn)品的售后服務有著更高更為迫切的需求，如電子天平中精確度最高的0.01mg電子天平。伴隨著整個電子衡器服務市場的結(jié)構(gòu)及特點迅速發(fā)展及變化，用戶會越來越重視電子衡器售后服務的關(guān)鍵性及重要性，也對此提出了更高的要求。
目前，很多外國品牌也看重了中國具有廣闊的市場，開始在中國建立工廠，如島津電子天平。同時，外國品牌的電子衡器廠商正在把售后服務及培訓收費的概念帶入中國，在中國的服務能力也會大大提高。
電子衡器行業(yè)，除了產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵的競爭點外，服務將會成為電子衡器行業(yè)的下一個較大的競爭點。國產(chǎn)衡器企業(yè)必須在服務上不斷提高、完善，贏得用戶的信賴才能在市場上占有一席之地。
